Najpierw stabilizujemy sytuację: triage problemów, „stop-rules” i kanały natychmiastowej komunikacji. Tworzymy mini-sztab kryzysowy z jasnymi rolami i oknami decyzyjnymi. Porządkujemy fakty vs. interpretacje, aby przeciąć plotki i panikę. Ustalamy rytm aktualizacji (np. 9:00/15:00) i komunikaty do klientów, zarządu i zespołu. Równolegle dbamy o odporność lidera: granice, regenerację i wsparcie w trudnych rozmowach. Po wyjściu z kryzysu robimy „post-mortem” i budujemy playbook na przyszłość.